Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a la plataforma de comercio electrónico de Herrera. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la adquisición de nuestros productos (café de especialidad, cacao, bebidas y derivados). Al navegar y comprar en nuestra plataforma, el usuario acepta de manera expresa, informada y sin reservas las condiciones aquí descritas.

2. Información de la Empresa

Esta página web es operada por Herrera Coffee & Cacao SAC. Todo el contenido, productos y comercialización están sujetos a las leyes de la República del Perú, en especial al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

3. Proceso de Compra y Pagos

Nuestra plataforma permite la generación de pedidos en línea con confirmación manual. El proceso es el siguiente:

• Los precios están expresados en Soles (S/) e incluyen el IGV correspondiente.
• Aceptamos pagos a través de Yape, Plin y Transferencia Bancaria (BBVA).
• Validación: Una vez generado el pedido en la web, el cliente será redirigido a WhatsApp para enviar el comprobante (voucher) de pago. El pedido no se considerará confirmado ni se procesará el envío hasta que nuestro equipo valide la recepción de los fondos.
• Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos si no se recibe el comprobante en un plazo máximo de 24 horas.

4. Políticas de Envío y Recojo en Local

Nos esforzamos por llevar la mejor calidad desde Chanchamayo hasta tu hogar. Ofrecemos dos modalidades:

4.1. Envío a Domicilio

• Lima Metropolitana: Tiempo estimado de entrega de 24 a 48 horas hábiles. La tarifa varía según el distrito (S/ 10.00 a S/ 18.00 aprox).
• Provincias: Envíos a través de Olva Courier o Shalom con un tiempo de tránsito de 3 a 4 días hábiles. Costo referencial de S/ 25.00.
• Es responsabilidad del cliente brindar una dirección exacta y referencias claras. Si la entrega falla por datos erróneos o ausencia del cliente, se programará un nuevo envío con un costo adicional.

4.2. Recojo en Tienda (Gratis)

Los clientes pueden seleccionar la opción de retiro sin costo en nuestras sedes habilitadas (Sede Miraflores, Surco, San Miguel, Los Olivos y Chanchamayo). El pedido estará listo para recojo previa coordinación por WhatsApp tras la validación del pago.

5. Cambios y Devoluciones

Por la naturaleza perecible de nuestros productos (café tostado, derivados de cacao y bebidas probióticas), no se aceptan devoluciones por cambio de opinión para garantizar la inocuidad alimentaria.

Solo procederá el cambio o reembolso en los siguientes casos excepcionales, dentro de las 48 horas de recibido el producto:

• Empaque severamente dañado durante el transporte.
• Producto incorrecto (no corresponde al pedido original).
• Defectos evidentes de calidad en la producción.

Para iniciar un reclamo, el cliente debe comunicarse a nuestro canal de WhatsApp enviando fotografías que evidencien el inconveniente.

6. Privacidad y Datos Personales

En cumplimiento de la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales), garantizamos la confidencialidad de los datos proporcionados por nuestros clientes en el proceso de checkout. Al aceptar estos términos, el cliente autoriza el uso de sus datos (Nombres, Correo, Celular, Dirección) exclusivamente para fines de logística, facturación y contacto relacionado con su pedido.